En Acua Pets Col realizamos envíos de nuestros productos desde la ciudad de Medellín, Antioquia, hacia diferentes ciudades y municipios de Colombia.
A continuación, encontrarás información sobre nuestros tiempos de despacho, tiempos estimados de entrega y condiciones de envío.
1. Lugar de despacho
Nuestros pedidos son preparados y despachados desde Medellín, Antioquia, Colombia.
Una vez confirmado el pago y validada la información del pedido, procedemos a preparar y entregar el paquete a la empresa transportadora correspondiente.
2. Tiempo de despacho
Acua Pets Col procura despachar los pedidos el siguiente día hábil después de la confirmación del pago.
Los pedidos realizados en días no hábiles, fines de semana o festivos comenzarán a gestionarse el siguiente día hábil.
En situaciones excepcionales, como alta demanda, promociones especiales, novedades operativas o circunstancias de fuerza mayor, el tiempo de despacho podría presentar modificaciones. En estos casos procuraremos informar oportunamente al cliente.
3. Tiempos estimados de entrega
Los tiempos indicados a continuación son estimados y pueden variar dependiendo de la ciudad o municipio de destino, la cobertura de la transportadora y las condiciones particulares del servicio.
Medellín y área metropolitana
Tiempo estimado de entrega: 1 a 2 días hábiles, contados a partir del despacho del pedido.
Resto del país
Tiempo estimado de entrega: 2 a 5 días hábiles, contados a partir del despacho del pedido.
Destinos especiales
Los envíos hacia zonas rurales, municipios con cobertura especial, zonas de difícil acceso, áreas apartadas o destinos que requieran condiciones logísticas especiales pueden presentar tiempos de entrega superiores a los anteriormente indicados.
En estos casos, el tiempo dependerá de la cobertura y operación de la empresa transportadora.
4. Empresas transportadoras
Los pedidos podrán ser enviados a través de diferentes empresas transportadoras, principalmente Envía o Inter Rapidísimo, dependiendo del destino, cobertura, disponibilidad y condiciones logísticas del envío.
La transportadora asignada podrá variar de acuerdo con las características y ubicación del pedido.
Una vez el pedido sea despachado, el cliente podrá recibir la información de seguimiento correspondiente cuando esta se encuentre disponible.
5. Seguimiento del pedido
Una vez el pedido haya sido entregado a la transportadora, el seguimiento del envío podrá realizarse mediante la información de rastreo suministrada por Acua Pets Col o directamente a través de los canales habilitados por la empresa transportadora.
El estado y ubicación del paquete dependerán de las actualizaciones realizadas por la transportadora en su sistema de seguimiento.
6. Retrasos en la entrega
Los tiempos de entrega publicados son estimados y pueden verse afectados por situaciones relacionadas con la operación de la transportadora, tales como:
- Alta demanda de envíos.
- Temporadas de promociones o fechas especiales.
- Condiciones climáticas.
- Cierres o restricciones en las vías.
- Dificultades de acceso al municipio o dirección de destino.
- Novedades logísticas.
- Información incorrecta o incompleta suministrada por el cliente.
- Ausencia del destinatario.
- Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.
Una vez Acua Pets Col entrega el paquete a la transportadora, esta pasa a encargarse de su traslado y entrega de acuerdo con sus propios procesos operativos.
En caso de presentarse una novedad con el envío, Acua Pets Col podrá realizar el seguimiento y gestionar la correspondiente solicitud ante la transportadora para procurar la solución de la situación.
7. Información correcta de entrega
El cliente es responsable de proporcionar correctamente la información necesaria para realizar la entrega, incluyendo:
- Nombre del destinatario.
- Número de teléfono.
- Dirección completa.
- Ciudad o municipio.
- Barrio, unidad, conjunto, apartamento u otra información necesaria para facilitar la entrega.
Si el pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente, podrán generarse novedades o costos adicionales de acuerdo con las condiciones de la transportadora.
8. Recepción del pedido
Al recibir el pedido, recomendamos verificar que el paquete se encuentre en condiciones adecuadas.
Si el cliente observa daños visibles en el empaque o alguna novedad relacionada con el envío, deberá comunicarse con Acua Pets Col lo antes posible para poder gestionar la situación correspondiente.
Las situaciones relacionadas con productos defectuosos, faltantes, daños o garantías serán atendidas de acuerdo con nuestra Política de Cambios, Devoluciones, Retracto y Garantías.
9. Cobertura
Acua Pets Col realiza envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia, sujetos a la cobertura disponible de las empresas transportadoras utilizadas.
En algunos destinos especiales o zonas de difícil acceso, la cobertura, el tiempo de entrega y el costo del envío pueden variar.
10. Responsabilidad sobre los tiempos de entrega
Acua Pets Col se compromete a preparar y despachar los pedidos dentro de los tiempos establecidos en esta política, siempre que no exista una circunstancia excepcional que lo impida.
Una vez el pedido ha sido entregado a la empresa transportadora, el tiempo restante de tránsito y entrega está sujeto a los procesos operativos, rutas y condiciones de dicha empresa.
En caso de presentarse una demora o novedad durante el transporte, Acua Pets Col brindará acompañamiento al cliente y realizará las gestiones que correspondan con la transportadora.
11. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre tu envío o necesitas ayuda con el seguimiento de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de:
WhatsApp: 3213342871
Correo electrónico: [email protected]
Página web: www.acuapetscol.com
Acua Pets Col
Medellín, Antioquia – Colombia