En Acua Pets Col queremos que nuestros clientes tengan claridad sobre las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, derecho de retracto y garantías de los productos adquiridos a través de nuestros canales de venta.
Esta política se encuentra sujeta a la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, la Ley 2439 de 2024 y demás normas colombianas aplicables.
1. Garantía legal
Todos nuestros productos están sujetos a la garantía legal que corresponda de acuerdo con la legislación colombiana y con las condiciones particulares informadas para cada producto.
La garantía tiene como finalidad responder por defectos relacionados con la calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento del producto, de acuerdo con su naturaleza y con las condiciones ofrecidas al consumidor.
El término de garantía será el establecido para cada producto cuando corresponda. En ausencia de un término expresamente informado, se aplicará el término previsto por la legislación colombiana.
La garantía comienza a partir de la entrega del producto al consumidor.
2. ¿Qué situaciones pueden estar cubiertas por la garantía?
La garantía podrá aplicar cuando el producto presente una falla o defecto que afecte su calidad, idoneidad o funcionamiento y dicha situación no sea atribuible al uso inadecuado, accidente, modificación o intervención del consumidor.
Algunos ejemplos pueden incluir:
- Defectos de fabricación.
- Piezas que presenten fallas que impidan el funcionamiento normal del producto.
- Daños o defectos existentes al momento de la entrega que afecten la calidad o idoneidad del producto.
- Fallas de funcionamiento no atribuibles al uso incorrecto del producto.
Cada solicitud será revisada de acuerdo con la naturaleza del producto, las instrucciones de uso suministradas y las circunstancias particulares del caso.
3. Situaciones que no corresponden a una garantía
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Uso diferente al recomendado para el producto.
- Uso incorrecto o contrario a las instrucciones proporcionadas.
- Accidentes, golpes, caídas o manipulación inadecuada.
- Modificaciones, reparaciones o intervenciones realizadas por terceros no autorizados.
- Desgaste natural derivado del uso normal del producto, cuando por la naturaleza del bien corresponda.
- Daños ocasionados por mascotas derivados de mordeduras, rasguños, destrucción, ingestión, manipulación indebida o uso diferente al recomendado.
- Daños ocasionados por almacenamiento, limpieza, instalación o mantenimiento inadecuados.
- Uso del producto en condiciones distintas de aquellas para las cuales fue diseñado.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación colombiana.
4. ¿Cómo solicitar una garantía?
El cliente podrá comunicarse con Acua Pets Col a través de:
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: 3213342871
Para gestionar la solicitud podremos solicitar:
- Nombre del comprador.
- Número de pedido o información que permita identificar la compra.
- Descripción de la falla.
- Fotografías o videos del producto cuando sean necesarios para evaluar la solicitud.
- Información adicional relacionada con el uso del producto, cuando sea necesaria.
La presentación de una solicitud de garantía no implica automáticamente que la falla esté cubierta. Acua Pets Col evaluará cada caso conforme a las condiciones legales y a la naturaleza del producto.
5. Solución de las reclamaciones de garantía
Cuando se determine que existe una falla cubierta por la garantía legal, Acua Pets Col procederá de acuerdo con las soluciones establecidas por la legislación colombiana.
Dependiendo de la naturaleza del producto y de la falla, podrá proceder la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero, de acuerdo con las condiciones establecidas por la ley.
Cuando corresponda realizar un cambio por garantía, el producto de reemplazo estará sujeto a las condiciones y términos de garantía establecidos por la legislación aplicable.
6. Cambios por gusto, talla, color o elección del consumidor
Acua Pets Col no ofrece cambios por gusto personal, cambio de opinión, talla, color, tamaño o elección equivocada del producto, salvo que expresamente se indique lo contrario en las condiciones particulares de una promoción o producto.
Lo anterior no afecta el derecho de retracto cuando legalmente sea aplicable ni los derechos derivados de la garantía legal.
7. Derecho de retracto en compras a distancia
En las compras realizadas a través de medios de comercio electrónico o ventas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los casos en que este resulte legalmente aplicable.
El término general para ejercer el retracto es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien.
Para ejercerlo, el consumidor deberá informar a Acua Pets Col dentro del término legal y devolver el producto en las condiciones establecidas por la legislación aplicable.
El consumidor deberá asumir los costos de transporte y demás costos asociados con la devolución derivados del ejercicio del derecho de retracto, de acuerdo con la legislación vigente.
El producto deberá ser devuelto por los mismos medios y en las condiciones establecidas legalmente.
No habrá derecho de retracto en los casos exceptuados expresamente por la legislación colombiana.
Cuando corresponda realizar devolución de dinero por ejercicio del derecho de retracto en una operación de comercio electrónico, Acua Pets Col realizará el reembolso dentro del término máximo establecido por la legislación vigente, una vez se hayan cumplido las condiciones correspondientes.
8. Reversión del pago
En las operaciones de comercio electrónico en las que legalmente resulte procedente, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos establecidos por la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables.
Entre las situaciones contempladas legalmente se encuentran, entre otras:
- Operación no solicitada.
- Producto no recibido.
- Producto entregado que no corresponde al solicitado.
- Producto defectuoso.
El consumidor deberá realizar la reclamación ante Acua Pets Col y cumplir los requisitos y términos establecidos por la legislación aplicable para solicitar la reversión del pago.
9. Productos con características particulares
Algunos productos pueden estar sujetos a condiciones especiales relacionadas con su naturaleza, uso, consumo, personalización, higiene o demás características particulares.
Cuando exista una condición especial legalmente aplicable, esta será informada al consumidor antes de finalizar la compra.
10. Costos de transporte
Cuando una devolución o cambio sea consecuencia de una obligación de garantía legal atribuible al proveedor, los costos que legalmente correspondan serán asumidos por Acua Pets Col.
Cuando el consumidor ejerza el derecho de retracto, los costos de transporte asociados con la devolución serán asumidos por el consumidor, de acuerdo con la legislación aplicable.
11. Reclamos y solicitudes
Para presentar una solicitud relacionada con cambios, devoluciones, retracto o garantía, el consumidor podrá comunicarse mediante:
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: 3213342871
Página web: www.acuapetscol.com
Acua Pets Col atenderá las solicitudes y reclamaciones dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.
12. Vigencia
La presente política rige a partir de su publicación y podrá ser actualizada cuando existan cambios en la legislación aplicable o en las condiciones de operación de Acua Pets Col.