En Acua Pets Col trabajamos para ofrecer productos de calidad y en excelente estado para cada peludo.
Debido a la naturaleza de nuestros productos, actualmente solo realizamos cambios o reposiciones en casos donde el producto presente:
- Defectos de fábrica.
- Daños ocasionados durante el transporte.
- Productos incorrectos enviados por error.
Condiciones para solicitar un cambio
Para poder gestionar el cambio, el cliente debe:
- Reportar la novedad dentro de las primeras 48 horas después de recibir el pedido.
- Enviar evidencia fotográfica o en video donde se observe claramente el inconveniente.
- Conservar el producto y su empaque original mientras se realiza la validación.
Productos que NO aplican para devolución o reembolso
Por razones de higiene y seguridad, no realizamos devoluciones ni reembolsos en casos como:
- Desgaste natural por uso o mordida.
- Preferencias del peludo o del cliente.
- Daños ocasionados por mal uso del producto.
- Cambios por tamaño, color o referencia después de realizado el pedido.
- Productos naturales con variaciones propias de textura, forma o color.
Reposición del producto
Una vez validado el caso por nuestro equipo, Acua Pets Col podrá:
- Realizar el envío de un nuevo producto sin costo adicional.
- O brindar una solución equivalente según el caso.
Tiempos de respuesta
Nuestro equipo revisará cada solicitud en un plazo aproximado de 1 a 3 días hábiles.
Necesitas ayuda?
- WhatsApp oficial: 3213342871