ACUA PETS COL
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas que las modifiquen, adicionen o reglamenten, ACUA PETS COL adopta la presente Política de Tratamiento de Datos Personales, con el propósito de informar a nuestros clientes, usuarios, proveedores y demás titulares de información personal sobre la forma en que recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y tratamos sus datos personales.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
Nombre comercial: Acua Pets Col
NIT: 1002132708-0
Domicilio: Carrera 80 #33-47, Medellín.
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono / WhatsApp: 3213342871
Página web: www.acuapetscol.com
2. Datos personales que podemos recopilar
Dependiendo de la relación que el titular tenga con Acua Pets Col, podremos recopilar información como:
- Nombre y apellidos.
- Número de identificación, cuando sea necesario.
- Número de teléfono o celular.
- Dirección de entrega.
- Ciudad y departamento.
- Correo electrónico.
- Información relacionada con los pedidos y compras realizadas.
- Información necesaria para gestionar pagos, facturación, envíos, cambios, devoluciones y garantías.
- Información que el usuario proporcione voluntariamente a través de formularios, WhatsApp, redes sociales, correo electrónico u otros canales de atención.
Acua Pets Col procurará solicitar únicamente los datos que sean necesarios para las finalidades descritas en esta política.
3. Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:
- Gestionar y procesar las compras realizadas a través de nuestra página web y demás canales de venta.
- Coordinar la preparación, despacho, entrega y seguimiento de los pedidos.
- Contactar al cliente respecto de su compra, pedido, pago, envío, cambio, devolución o garantía.
- Atender peticiones, preguntas, quejas, reclamos y solicitudes.
- Gestionar procesos de facturación y obligaciones contables, tributarias y legales.
- Prevenir y detectar posibles fraudes, operaciones no autorizadas o usos indebidos de nuestros canales.
- Mantener registros de las relaciones comerciales y de las transacciones realizadas.
- Informar sobre productos, promociones, novedades, campañas y actividades de Acua Pets Col, cuando el titular haya autorizado el envío de comunicaciones comerciales.
- Realizar actividades de análisis y mejora de nuestros productos, servicios, página web y experiencia de compra.
- Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.
4. Tratamiento para fines comerciales y publicitarios
Cuando el titular otorgue su autorización, Acua Pets Col podrá utilizar sus datos de contacto para enviar información relacionada con productos, promociones, descuentos, novedades, campañas y contenido comercial.
El titular podrá solicitar en cualquier momento la suspensión de este tipo de comunicaciones.
La negativa a recibir comunicaciones comerciales no afectará la prestación de los servicios o la gestión de compras realizadas.
5. Autorización del titular
El tratamiento de los datos personales se realizará de conformidad con la autorización otorgada por el titular y con las excepciones previstas en la legislación colombiana.
La autorización deberá ser previa, expresa e informada cuando así lo exija la normativa aplicable.
6. Derechos de los titulares
De conformidad con la Ley 1581 de 2012, los titulares tienen derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar información sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando sea aplicable.
- Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.
- Solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente.
- Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos, cuando sea procedente.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales objeto de tratamiento.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere que se han vulnerado las normas de protección de datos personales.
7. Atención de consultas y reclamos
Los titulares podrán ejercer sus derechos mediante los siguientes canales:
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp / teléfono: 3213342871
La solicitud deberá permitir identificar al titular y explicar claramente la petición, consulta o reclamo.
Las consultas y reclamos serán atendidos dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
8. Seguridad de la información
Acua Pets Col implementará medidas razonables de carácter técnico, administrativo y organizacional destinadas a proteger los datos personales frente a pérdida, adulteración, acceso no autorizado, uso indebido o cualquier tratamiento no autorizado.
Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información por internet puede garantizar seguridad absoluta.
9. Encargados y terceros
Para desarrollar sus actividades comerciales, Acua Pets Col podrá utilizar proveedores y terceros que requieran determinados datos personales para prestar servicios relacionados con la operación del negocio, tales como:
- Plataformas de comercio electrónico.
- Empresas transportadoras y operadores logísticos.
- Proveedores de servicios tecnológicos.
- Plataformas de pago.
- Servicios de facturación o contabilidad.
- Proveedores de marketing y comunicaciones.
Estos terceros deberán tratar la información de acuerdo con la legislación aplicable y únicamente para las finalidades autorizadas o necesarias para la prestación del servicio.
10. Conservación de la información
Los datos personales serán conservados durante el tiempo que resulte necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política y las obligaciones legales, contractuales, contables o fiscales aplicables.
Cuando la información ya no sea necesaria y legalmente sea procedente su eliminación, se adoptarán las medidas correspondientes.
11. Datos de menores de edad
Acua Pets Col no busca recopilar deliberadamente datos personales de niños, niñas o adolescentes para fines comerciales.
Cuando excepcionalmente sea necesario realizar algún tratamiento relacionado con menores de edad, se observarán las disposiciones especiales previstas por la legislación colombiana.
12. Vigencia y modificaciones
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales rige a partir de su publicación y permanecerá vigente mientras Acua Pets Col realice actividades que involucren el tratamiento de datos personales.
Acua Pets Col podrá modificar esta política cuando resulte necesario para adaptarla a cambios legales, regulatorios o en sus procesos internos.
Las modificaciones serán publicadas a través de los medios disponibles para conocimiento de los titulares.